Chính sách bảo hành, đổi trả khi mua hàng tại Nhật Tây Audio . Com

Sau khi quý khách lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhưng quý khách đang băn khoăn là chế độ bảo hành đổi trả tại cửa hàng Nhật Tây Audio ra sao và cách thức bảo hành thế nào . Hiểu được tâm lý chung của khách chúng tôi sẽ nêu rõ trong bài viết này. Mời quý khách cùng tham khảo nhé.

Chế độ bảo hành.

– Khi mua hàng tại website NhatTayAudio.Com , trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm khác cho quý khách.( vui lòng đọc thêm điều kiện bên dưới ). Sau 7 ngày trở đi chúng tôi sẽ bảo hành đúng thời hạn đã nêu trên cho quý khách.

Bảo hành như thế nào ?

– Đối với sản phẩm loa karaoke được Nhật Tây Audio lắp ráp và phân phối thì sẽ bảo hành theo phương thức sau.

• Loa kéo di động, loa kéo bass đôi công suất lớn sử dụng mach công suất bảo hành mạch công suất 1 năm , micro và bình 6 tháng.
• Dàn âm thanh loa kéo điện sẽ bảo hành dàn đồ bao gồm : Micro, cục đẩy công suất, nâng tiếng, chống hú, vang cơ hoặc vang số là 1 năm.
• Riêng về củ loa bass và treble ở 1 số cửa hàng không bảo hành cho khách hàng và cũng không đề cập tới vì nó ít khi xãy ra nhưng không phải là không. (  Khi Loa bass và treble mất tiếng hoặc rè là do khách hàng sử dụng không đúng cách hoặc mở hết cở âm lượng cửa nhạc trong thời gian dài)
• Khi mua hàng tại cửa hàng của chúng tôi quý khách sẽ được bảo hành loa bass và loa treble trong vòng 30 ngày . Nếu có lỗi chúng tôi sẽ hỗ trợ cho quý khách, Và sau 30 ngày thì vẫn sẽ hỗ trợ nhưng sẽ mất phí ( tầm 100 – 200k với coil loa treble, tầm 100 – 300k với coil loa bass ).
• Nếu trong quá trình sử dụng có bị gặp lỗi kỹ thuật quý khách liên hệ ZALO 0797.989.656 gửi video về tình trạng sản phẩm đang gặp phải. Chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn khách hàng linh động tháo rời bộ phận lổi sau đó gửi về cửa hàng của chúng tôi theo địa chỉ 8B5 Hà Huy Giáp, Thạnh Lôc, Quận 12, TP.HCM.
• Sau khi nhận hàng của quý vị chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành và sẽ gữi lại sau đó hướng dẫn khách hàng sử dụng bình thường trở lại.

– Đối với sản phẩm nhập được từ công ty khác thì phải bảo hành theo chính sách công ty hãng đó. Tùy mặt hàng cũng có thể được tháo rời từng bộ phận gửi lên cửa hàng. Vui lòng liên hệ chúng tôi trước nhé.

– Đối với sản phẩm thiết bị điện tử, linh kiện âm thanh khác khi gửi hàng quý khách đóng gói cẩn thận, bọc nilong , băng kéo , xốp để tránh trường hợp đơn vị bễ vỡ ngoài ý muốn do đơn vị vận chuyễn. Sau đó gửi trực tiếp đến Nhật Tây Audio để được bảo hành.

Chính sách đổi, trả hàng

Quý khách được chấp nhận đổi lại một hoặc nhiều sản phẩm có trong đơn hàng; được lựa chọn nhận lại tiền ( chỉ chấp nhận nếu sai sót nằm ở phía người bán) hoặc sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi quý khách cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

1. Điều kiện sản phẩm
2. Điều kiện đổi hàng
3. Cách thức đổi hàng
4. Thông tin về đổi lại hàng hóa
5. Phương thức bồi hoàn
6. Chính sách bảo hành

Trong trường hợp đã qua 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các sản phẩm chịu các lỗi về kĩ thuật trong quá trình sản xuất, quý khách vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của chúng tôi để được khắc phục.

Đối với những sản phẩm được bảo hành từ chính hãng thì chính sách bảo hành sẽ theo quy định của chính hãng ( chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ, số điện thoại liên hệ để khách hàng trao đổi trực tiếp với đơn vị gốc)

1. Điều kiện sản phẩm

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách có thể đổi hàng nếu sản phẩm thỏa mãn những điều kiện sau:

– Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm theo…(nếu có)

– Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dính bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ…

2. Điều kiện đổi lại sản phẩm:

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu nằm trong những lí do liệt kê dưới đây:

Lý do chủ quan/ Lý do cá nhân

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi vì lý do chủ quan/ lý do cá nhân (sản phẩm không như mong đợi, hoặc khách hàng đổi ý) tất cả các mặt hàng đều được chấp nhận đổi hàng khi thỏa mãn điều kiện sản phẩm.

Lưu ý : nếu sản phẩm do chính khách hàng lựa chọn ( không phải do nhân viên của chúng tôi tư vấn) và không có lỗi kỹ thuật, thì khách hàng sẽ bị khấu trừ ≥ 20% trên hóa đơn mua hàng ( chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi lại sản phẩm nếu khách hàng không xem kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua).

Danh mục các sản phẩm hạn chế (không áp dụng đổi trong trường hợp khách hàng không ưng ý trong trường hợp khách hàng chỉ định sản phẩm hoặc không xem kỹ các chi tiết về sản phẩm, yêu cầu quá cao về chất lượng khi giá bán lại quá thấp …). Sản phẩm phải còn mới, không bị trầy xước,

Trong trường hợp mất tem bảo hành hoặc tem không còn nguyên trạng, loa bị nứt vỡ do sử dụng chúng tôi có quyền từ chối đổi lại sản phẩm mới hoặc khách hàng sẽ bị khấu trừ theo thực trạng của loa.

Lý do khách quan

Chúng tôi chấp nhận đổi với các sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng, chịu các lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất và có quyền từ chối đổi lại các sản phẩm nếu lỗi phát sinh từ người dùng sử dụng sai (sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn.. bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển )

• Trường hợp quý khách tại khu vực nội thành Tp.HCM, khi mua hàng tại NhatTayAudio.Com, quý khách được yêu cầu kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi sản phẩm bị lỗi khách quan nêu trên, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ ngay.
• Trường hợp quý khách tại các tỉnh xa, xin vui lòng liên hệ hotline 0797.989.656 và chụp ảnh sản phẩm và gửi về email: tranvotay@gmail.com trong vòng 48h để được hỗ trợ.

3. Cách thức đổi hàng:

Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng

– Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa tại cửa hàng trước khi ra về.

– Cửa hàng NhatTayAudio.Com chỉ chấp nhận đổi hàng cho quý khách khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi vì lý do khách quan (chúng tôi có thể từ chối không chấp nhận đổi hàng vì những lý do chủ quan / lý do cá nhân)

– Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi ( chỉ đổi những sản phẩm của các đơn vị cung cấp sản phẩm và có chính sách đổi hàng ) , quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn mua hàng đến cửa hàng.

Nhân viên cửa hàng sẽ trực tiếp đổi lại cho quý khách. (Chú ý: với các sản phẩm có địa chỉ bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với chính hãng hoặc mang sản phẩm tới cửa hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với đơn vị bảo hành để bảo hàng cho quý khách)

Sản phẩm vận chuyển tới nhà.

– Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá ngay khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm tới cho quý khách.

– Nếu xảy ra tình trạng vỡ, hỏng sản phẩm ( không bao gồm nguyên nhân do đơn vị vận chuyển)  hoặc không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu, quý khách vui lòng trả lại ngay cho nhân viên vận chuyển và thông báo cho hotline của NhatTayAudio.Com để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác đúng với yêu cầu khách hàng.

– Nếu quý khách không kiểm tra hàng hoá, bộ phận vận chuyển mặc nhiên coi sản phẩm giao cho khách hàng đúng với những gì quý khách đặt.

Trường hợp sản phẩm mà khách hàng không ưng ý hoặc không kiểm tra hàng khi nhân viên vận chuyển giao, Chúng tôi có quyền từ chối đổi sản phẩm cho quý khách.

Để tiến hành đổi sản phẩm vận chuyển tới nhà, quý khách vui lòng thực hiện 3 bước đơn giản sau:

• Kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này
• Niêm phong thùng hàng cẩn thận – bên ngoài ghi rõ ” Đổi hàng
• Gửi kiện hàng đổi cho NhatTayAudio.Com qua bưu điện gần nhà ( khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển )

4. Thông tin về đổi hàng hóa

Tình trạng đổi hàng

Khi nhận được hàng đổi từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng hàng hóa sau 3 – 5 ngày không tính thời gian vận chuyển cho quý khách qua Zalo/Viber/Email hoặc hotline.

Chi phí đổi hàng

– Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm cho NhatTayAudio.Com.

– Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá chất lượng sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho quý khách nếu yêu cầu đổi hàng thỏa mãn điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi vì lý do khách quan (không áp dụng với sản phẩm đổi vì lý do chủ quan/ lý do cá nhân)

– Nếu sản phẩm không bị lỗi mà do khách hàng không biết cách sử dụng, chúng tôi sẽ gửi trả lại đúng sản phẩm khách đã mua về cho quý khách. Khách hàng vui lòng thanh toán phí Vận Chuyển về Trung tâm Bảo Hành NhatTayAudio.Com và phí chuyển ngược lại hàng cho quý khách.

5. Phương thức bồi hoàn

Quý khách được lựa chọn một trong hai phương thức bồi hoàn:

• Nhận sản phẩm thay thế
• Hoàn tiền/ chuyển khoản

Nhận sản phẩm thay thế

– Ngay sau khi quy trình đánh giá sản phẩm đổi hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách. Quy trình đánh giá sản phẩm đổi có thể kéo dài trong 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua điệnt hoại, email và SMS khi hoàn tất.

– Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao tới quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

• Đối với đơn hàng tại ngoại thành Tp.HCM: dự kiến từ 2 – 3 ngày làm việc
• Đối với đơn hàng tại các tỉnh thành khác:

Miền Bắc: dự kiến từ 5 – 10 ngày làm việc

Miền Trung: dự kiến từ 4 – 7 ngày làm việc

Miền Nam: dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc

* Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao sản phẩm thay thế chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà chúng tôi không thể kiểm soát được (ví dụ: thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện…). Trong một số trường hợp bất khả kháng, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thay thế trong vòng 7 – 10 ngày

Hoàn tiền mặt/chuyển khoản

Ngay sau khi quy trình đánh giá sản phẩm đổi lại sản phẩm hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách. Quy trình đánh giá sản phẩm đổi có thể kéo dài trong 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua điện thoại, email và SMS khi hoàn tất.

– Dựa trên điều kiện đổi và phương thức thanh toán mà quý khách sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo nguyên tắc sau:

6. Chính sách bảo hành

Thông tin bảo hành

Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành tại

• Phiếu bảo hành hoặc bảo hành theo tem hoặc hóa đơn mua hàng được đóng gói bên trong hộp sản phẩm
• Mục “Thông tin sản phẩm” trên website NhatTayAudio.Com

Cách thức bảo hành

Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng thực hiện một trong hai cách sau:

– Đến trực tiếp hệ thống cửa hàng của NhatTayAudio.Com

– Gửi sản phẩm về NhatTayAudio.Com theo địa chỉ 8B5 Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TP Hồ Chí Minh.

Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách sẽ được thông báo sau khi có thông tin chi tiết từ bên bảo hành trong thời gian dự kiến 7 – 14 ngày không tính thời gian vận chuyển ( chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán).

Phí bảo hành

– Trường hợp sản phẩm của quý khách còn trong thời hạn bảo hành, thì sẽ không mất phí.

– Trường hợp sản phẩm của quý khách đã hết hạn bảo hành, thì sẽ có tính thêm phí bão hành thay thế linh kiện khác.

– Phí vận chuyễn khách hàng thanh toán.

NhatTayAudio.Com xin chân thành cảm ơn quý khách !